В корзине товаров на сумму:

0 руб.

+7 920 836 05 00

+7 950 696 12 16

г. Брянск ул. 50 Армии 1
(территория Автоколлонны 1148)

Возврат и гарантии Форма для возврата

Условия предоставления гарантии

Компания Магистраль+ отвечает за качество проданных им товаров, и возмещает стоимость возможных дефектных товаров в течении гарантийного срока. Однако, покупателю необходимо соблюдать следующие правила:

Товар не может быть принят на склад если упаковка: Товар не может быть принят на склад если продукция: 1. Покупатель должен скачать и заполнить акт рекламации на все возвращаемые товары.
В акте рекламации обязательно должны быть указаны:
• Ф.И.О. клиента или название фирмы – клиента
• Ф.И.О. ответственного за рекламации лица от клиента
• Дата и номер документа, по которому был приобретен данный товар
• Суть претензии, описание дефекта

2. Если имела место установка детали на автомобиль клиента, необходимо дополнительно предоставить:
• Наряд-заказ сервиса, где производилась установка товара на а/м;
• Справка и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента;
• Копию сертификата соответствия и приложения к сертификату на оказание услуг предоставляемых сервисом заверенную печатью организации – в случае установки технически сложных деталей;
• Фото запчасти на автомобиле до снятия и фото запчасти после снятия (желательно);
• Документ, подтверждающий неисправность детали содержащий характеристики работы или параметры детали (распечатка со стенда диагностики, результаты измерений (биений, соосность, перпендикулярность, давление и т.д.), график работы форсунок и т.д.).

Материалы по пунктам 1 и 2 прилагаются к возвращаемым товарам. Специалисты компании Магистраль+ рассматривают представленные материалы и принимают решение в течение 14 дней, если в рассматриваемом случае не требуется заключение (экспертиза) производителя или поставщика автозапчасти.


3. Претензии оформленные как «нарушение упаковки» и «транспортировочный брак» принимаются к рассмотрению только при соблюдении клиентом следующих условий:
• Наличие товаросопроводительных документов с отметками о качественных недостатках (упаковки или товара) оформленных со стороны клиента и представителя доставки (водитель Магистраль+, водитель транспортной компании).
• Наличие фотографий дефектного товара:
a) Общий вид повреждённого места;
в) Повреждённый товар.

При несоблюдении любого из правил обратного выкупа возвращаемый товар приниматься не будет.

4. Претензии о дефектном товаре с комментариями «транспортировочный брак», «нарушение упаковки» принимаются к рассмотрению в течение 3-х дней с момента получения товара клиентом компании Магистраль+.

По истечении данных сроков претензии к рассмотрению не принимаются.
5. Претензии о недостаче в комплекте принимается в течении 24-х часов с момента доставки клиенту при условии, что на момент поставки упаковка была запечатана на заводе. Иначе комплектность проверяется в присутствии водителя. Комплекты, переданные на СТО или конечному потребителю без проверки к претензии «недостача в комплектах» не принимаются.

Частные условия предоставления гарантии:
• Гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене их на одной оси.
• Гарантия на рессоры предоставляется при условии замены рессоры в сборе.
• Гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления.
• Гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель.
• Гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

Гарантия НЕ предоставляется:
• На ремонтные комплекты для аппаратуры пневмосистемы, цилиндров сцепления и тормозной системы (гарантийные обязательства производителя распространяются только на агрегаты в сборе).
• На аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь и масло во впускных отверстиях.
• На детали, установленные с нарушением применяемости, определенной производителем детали.
• На детали, пришедшие в негодность по причине неисправности других узлов, агрегатов и электрических частей.

Товар не подлежит обмену на исправный в случае если:
• Товар имеет очевидные дефекты, которые обусловлены неправильной установкой товара на автомобиль;
• Деталь устанавливалась клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;
• Если причиной неисправности детали явился "естественный износ", особенно при интенсивной эксплуатации автомобиля, либо посредством воздействия неисправных узлов или агрегатов, что не может считаться производственным дефектом.

По желанию покупателя такой товар может быть отправлен на дополнительную экспертизу непосредственно производителю. Все издержки, связанные с этим, покрываются за счет покупателя.
Гарантийная процедура:

1. Сообщить менеджеру по телефону или иным способом о возникшей проблеме, получить в офисе или скачать Бланк рекламации, заполнить его и уточнить порядок дальнейших действий.
2. В случае если изделие установлено на автотранспортное средство, необходимо предоставить на предприятие документы, подтверждающие установку на СТО (копию заказ-наряда, копию лицензии СТО на проведение ремонтных работ, а также сертификат СТО).
Внимание: Пакет документов по браку действителен в течении 30 дней с даты выдачи их на СТО.